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上海时时彩走势图:加快赋能线下,京东的“无界零售”走向哪里?

何己派 来源:21世纪商业评论 2018-07-14
京东数据研究院院长刘晖分享了京东线下赋能的一些重要动作。

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自2017年京东确定“无界零售”战略和“积木赋能”理念,京东一直在加快赋能线下零售的脚步。

在4月的2018中国“互联网+”数字经济峰会上,刘强东再次强调京东的供应链体系和无界零售。在巨头扎堆布局的便利店领域,刘强东称,截止到3月,京东便利店每周开的新店在1000-1200家,京东将在今年底实现每天开1000家京东便利店的目标。

京东如何通过技术打通线下场景、赋能实体经济?京东与线下商超的合作,究竟进展情况和实际效果如何?京东数据研究院院长刘晖接受了《21CBR》等媒体的采访,部分采访实录如下:

Q:怎么看待线上和线下零售的关系,将来线上和线下零售的机会分别在哪?

刘晖:京东从来认为线上和线下是互补和互相促进的关系。从双方的压力来说,线下的零售速度很多年前就已经开始下滑了,而线上的零售的增速实际上受到中国互联网网民的增速影响,CNNIC报告中提到中国互联网的网民增速已经趋缓,所以等于我们面临的池子和扩展速度是在增缓,双方不可避免地走到一起,更好地通过融合来服务线上线下的消费者。

在我们和线下店实体零售的关系层面,京东提出无界零售的概念之后,我们不认为我们是一个纯线上的企业,我们要做的是零售基础设施的提供商,所以我们会把各种各样的方案提供给线下零售企业。因此,京东在线下扩展的模式是以合作和加盟为核心,而不是在原有线下店的旁边通过技术选址再建一家店跟别人竞争。我们希望达到或者已经达到的状态,就是和线下企业构建特别融洽的合作伙伴关系。

未来来看,我们认为线下的优势在于地理位置的天然优势,另外在体验上,线下店提供了商品的更好触摸和体验。在亲情和关联度上,店员和消费者的亲密程度可能比互联网上的亲密程度要高很多。这是线上无法替代的,同时也是线上可以帮线下进一步增强的地方。谈到体验和客户关系管理,之前很多线下店的客户管理取决于店长和店员本身的能力。而在数据方面,京东有很多的数据CRM,背后是客户关系管理系统,我们对线下店提出明确的如何招揽新客、如何优化现有客源等方法,就把之前线上的很多客户运营手段转移到线下,让线下实体店能更好地服务客户。我觉得线上和线下双方的交互和互补会是非常有价值的。

Q:京东今年618大促对线下零售赋能的模式,在今年对京东零售增速有提增效果吗?

刘晖:京东不会把某一个线下店GMV算作我们的营收。如果只是从财务数据角度,我们的营业额统计进来的只是他们从京东供应链体系采购的商品,这一部分具体占多少现在还没有一个明确的梯度。但是我可以分享一个数据,在618京东家电渠道有一个特别强的线下模式,叫作京东家电专卖店。这是一个加盟模式,现在有超过一万家店基本布局在四线以下,甚至是县以下的镇上,实现了让乡村地区的朋友也能买到更高品质大品牌的家电。在整个618的18天期间,这个渠道售出的大家电占比已经超过了整个大家电渠道的40%。所以你可以看到,京东对线下的合作和赋能给京东带来非常多的价值。

Q:去年8月8号,京东和沃尔玛在打通供应链方面进行了合作。合作将满一年,进展情况如何,效果怎样?

刘晖:马上又是一个8月8号,今年的8月8号京东和沃尔玛会宣布新的一系列合作成果。去年我们跟沃尔玛的合作的一个方面是库存打通,京东和沃尔玛在大量的SKU上打通,实现的是消费者下单之后,我们会判断是沃尔玛的货近还是京东的仓近,再就近发货。经过一年的成长,这个业务已经跑得非常顺,SKU的量明显增加。同时沃尔玛和京东到家的合作也在进一步加强,基本上每一个城市都在拓展。

今年年初,京东和沃尔玛旗下的山姆会员商店做了前置仓模式。山姆和沃尔玛稍微不一样的是它的店的密度会更低,有的城市可能只有一家店或两家店,只能覆盖周围的核心区域。

所以现在我们京东会帮助他们通过大数据得出,在山姆店所目标的城市里选一个前置仓的比例。这个前置仓脱离了山姆的门店,覆盖的是周围更大范围内的消费者的需求,这方面的合作给双方带来了非常明确的效果。这一点可能跟之前的零售不一样,它不是去请消费者来进店消费,而是有一个典型的电商仓,和消费者的行为、消费者的偏好地域的属性相结合。通过这样的前置仓和到家配送服务,一个店可以实现3公里左右的覆盖范围,甚至我们用一个前置仓或者几个仓对城市进行更全的覆盖,有效提升沃尔玛和山姆店本身口碑之外对用户的覆盖能力。

Q:线上方面,京东和唯品会也有开展合作,双方目前的进展怎样?数据层面有没有一些合作?

刘晖:618大促时京东和唯品会一起发布了一些新的合作模式,目前的合作主要是在营销层面。因为数据是一个公司的核心资产,所以数据打通层面需要有一个长期的过程,双方在做很多方面的努力。营销数据可能是双方数据合作的第一步,会从京东把用户群更精准地导流到唯品会,实现消费者购买。

更底层的数据打通现在还在进程中。另外,有一些技术我们在和唯品会进行密切合作。包括社会供应链技术、AR技术等京东比较擅长的技术,都在和唯品会紧密拓展中,这方面很明确地会给唯品会带来提升用户消费体验的帮助。

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